Trong bối cảnh ngành khách sạn tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ khách hàng đã trở thành một yêu cầu thiết yếu. Một trong những cải tiến đáng chú ý nhất trong ngành khách sạn hiện nay chính là sự xuất hiện của Robot Concierge – Trợ lý ảo thay đổi dịch vụ khách sạn, một giải pháp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp tối ưu hóa quy trình quản lý khách sạn.
HorecFex Việt Nam, sự kiện thường niên lớn nhất trong ngành khách sạn và du lịch tại Việt Nam, là nơi hội tụ của các giải pháp công nghệ tiên tiến giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong khuôn khổ sự kiện HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam, chủ đề về Robot Concierge – Trợ lý ảo thay đổi dịch vụ khách sạn đã thu hút sự quan tâm lớn từ các doanh nghiệp trong ngành, mở ra cơ hội tìm hiểu và áp dụng công nghệ mới nhằm tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.
Danh mục bài viết
Robot Concierge – Trợ lý ảo: Xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn
Trước đây, việc phục vụ khách hàng trong ngành khách sạn thường yêu cầu sự tham gia của đội ngũ nhân viên có mặt tại chỗ. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, việc sử dụng Robot Concierge – Trợ lý ảo đã không còn là một ý tưởng xa vời mà đã trở thành hiện thực trong nhiều khách sạn cao cấp trên thế giới và đang nhanh chóng được áp dụng tại Việt Nam.
Robot Concierge là một dạng trợ lý ảo được lập trình để hỗ trợ khách hàng trong các công việc như: nhận phòng, trả phòng, cung cấp thông tin về dịch vụ trong khách sạn, đặt lịch hẹn, hoặc thậm chí giúp khách hàng giải quyết các yêu cầu đặc biệt. Điều này không chỉ giúp khách sạn giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ vào sự nhanh chóng và hiệu quả của công nghệ.
Cải tiến quy trình vận hành khách sạn
Một trong những điểm mạnh của Robot Concierge – Trợ lý ảo là khả năng cải tiến quy trình vận hành khách sạn. Việc sử dụng công nghệ này giúp các khách sạn giảm thiểu sự phụ thuộc vào nguồn nhân lực, đồng thời tối ưu hóa thời gian và chi phí vận hành. Các khách sạn có thể dễ dàng triển khai Robot Concierge để hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp thông tin, giải quyết yêu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ mà không cần phải tăng cường số lượng nhân viên.
Đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Sự xuất hiện của Robot Concierge – Trợ lý ảo mang lại một trải nghiệm hoàn toàn mới cho khách hàng. Khách hàng giờ đây có thể tự do tương tác với các thiết bị thông minh để yêu cầu dịch vụ mà không cần phải chờ đợi lâu hay gặp phải những phiền phức không đáng có. Điều này tạo nên sự thuận tiện và sự thoải mái tối đa, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và phục vụ tận tình trong suốt thời gian lưu trú.
Những lợi ích nổi bật từ Robot Concierge – Trợ lý ảo
- Tiết kiệm chi phí nhân sự: Việc thay thế các công việc đơn giản như hướng dẫn thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng bằng Robot Concierge giúp khách sạn tiết kiệm chi phí nhân sự.
- Tăng hiệu quả phục vụ: Robot Concierge có thể hoạt động liên tục, không bị gián đoạn như nhân viên, đảm bảo phục vụ khách hàng 24/7.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Robot Concierge giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ khả năng cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng.
- Tạo dấu ấn công nghệ: Việc áp dụng công nghệ hiện đại giúp khách sạn tạo dấu ấn khác biệt, thu hút khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.
Lợi ích đối với ngành du lịch khách sạn tại Việt Nam
Việc triển khai Robot Concierge – Trợ lý ảo tại các khách sạn Việt Nam không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn góp phần nâng cao chất lượng toàn ngành khách sạn. Với sự hỗ trợ của công nghệ, các khách sạn có thể tối ưu hóa quy trình phục vụ, từ đó giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
HorecFex Việt Nam, với mục tiêu thúc đẩy sự đổi mới và tối ưu hóa quy trình quản lý trong ngành khách sạn, là nơi lý tưởng để các doanh nghiệp trong ngành du lịch và khách sạn tìm hiểu và áp dụng các công nghệ tiên tiến như Robot Concierge. Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
—
Cùng chờ đón HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam!
HorecFex Vietnam là sự kiện thường niên với sứ mệnh thúc đẩy đổi mới, tối ưu hóa quản lý vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam. Đây là cơ hội quan trọng để các doanh nghiệp kết nối, hợp tác và khám phá những định hướng chiến lược mới với các nhà cung cấp giải pháp công nghệ tiên tiến.
- Địa chỉ: Cung Hội nghị Quốc tế Ariyana Đà Nẵng – 107 Võ Nguyên Giáp, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.
- Thời gian: 26-27/08/2025 (dự kiến)
- Đăng ký HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam: https://ariyana.dahahi.vn/dang-ky-truc-tuyen-horecfex-at-furama-2025
______o0o______
𝐇𝐨𝐫𝐞𝐜𝐅𝐞𝐱 𝐕𝐢𝐞𝐭𝐧𝐚𝐦 – 𝐋𝐞𝐚𝐝𝐢𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐞 𝐟𝐮𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐨𝐟 𝐇𝐨𝐬𝐩𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲
𝐀: 107 Vo Nguyen Giap, Ngu Hanh Son District, Danang.
𝐓: (+84) 8212 828 385
𝐄: support@horecfex.com
𝐖: horecfex.com
#HorecfexVietnam #Horecfex #AriyanaConventionCentre #AriyanaDanang #hospitality #hospitalityindustry #vietnamtourism #danang #vietnamtravel #Innovation #Furama #Furamaresortdanang #Horeca #Hotel #Restaurant #Catering #HospitalityIndustry #HotelManagement #RestaurantInnovation #CateringServices #HospitalityTech #HORECAInnovation #HotelAndRestaurant #FandBIndustry #CulinaryExcellence #HospitalityEvents
