Quản lý khách sạn không chạm từ check-in đến check-out: Xu hướng công nghệ không thể bỏ qua

Ngày nay, ngành khách sạn đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển của công nghệ. Một trong những xu hướng nổi bật và mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và nhà quản lý là quản lý khách sạn không chạm, đặc biệt từ check-in đến check-out. Tại HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam, sự kiện nổi bật trong ngành du lịch và khách sạn, công nghệ này đang trở thành một phần quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và mang lại trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.

Quản lý khách sạn không chạm là gì?

Quản lý khách sạn không chạm đề cập đến việc sử dụng công nghệ hiện đại để thay thế các quy trình thủ công truyền thống trong khách sạn, từ việc check-in cho đến check-out. Cụ thể, khách hàng có thể hoàn toàn tự thực hiện các giao dịch mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên tại quầy lễ tân.

Các phương tiện không chạm phổ biến bao gồm các ứng dụng di động, máy kiosk tự phục vụ, chìa khóa điện tử và các giải pháp thanh toán không tiếp xúc. Với những công nghệ này, khách hàng có thể thực hiện tất cả các thủ tục cần thiết qua điện thoại di động hoặc các thiết bị tự phục vụ mà không cần phải tiếp xúc với bất kỳ ai, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự thoải mái trong suốt quá trình lưu trú.

Tại sao quản lý khách sạn không chạm lại quan trọng?

Ngày nay, sự tiện lợi và an toàn đã trở thành những yếu tố quyết định khi lựa chọn nơi lưu trú. Trong bối cảnh đó, quản lý khách sạn không chạm đáp ứng tốt nhu cầu về cả hai yếu tố này. Cụ thể, công nghệ không chạm mang lại những lợi ích vượt trội như:

Tiết kiệm thời gian: Khách hàng không cần phải xếp hàng tại quầy lễ tân hay chờ đợi để làm thủ tục check-in hay check-out. Mọi thứ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện qua điện thoại hoặc máy kiosk.
Tăng cường sự an toàn: Trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, việc giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp với người khác giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn. Các phương tiện thanh toán không tiếp xúc cũng giúp giảm thiểu rủi ro lây nhiễm.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng kiểm tra thông tin phòng, đặt các dịch vụ bổ sung, thanh toán và yêu cầu trợ giúp từ xa thông qua ứng dụng, mang đến cảm giác tự do và linh hoạt.

Các công nghệ chính trong quản lý khách sạn không chạm

Ứng dụng di động: Khách hàng có thể check-in và nhận phòng qua điện thoại mà không cần phải làm thủ tục tại quầy lễ tân. Họ cũng có thể truy cập các dịch vụ khách sạn, từ yêu cầu dọn phòng đến thanh toán hóa đơn, chỉ với vài thao tác trên ứng dụng.
Chìa khóa điện tử: Chìa khóa phòng điện tử giúp khách hàng mở cửa phòng bằng điện thoại hoặc một thẻ thông minh, thay thế hoàn toàn chìa khóa vật lý. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp bảo mật thông tin và nâng cao trải nghiệm lưu trú.
Hệ thống thanh toán không tiếp xúc: Các phương thức thanh toán không tiếp xúc như quét mã QR, thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử giúp khách hàng thanh toán dịch vụ dễ dàng mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên.

Các công nghệ chính trong quản lý

Lợi ích của quản lý khách sạn không chạm cho doanh nghiệp

Không chỉ có lợi cho khách hàng, quản lý khách sạn không chạm còn giúp các doanh nghiệp khách sạn tối ưu hóa quy trình vận hành, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng hiệu quả. Một số lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp bao gồm:

Giảm chi phí nhân sự: Các hệ thống tự động hóa giúp khách sạn giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết cho các công việc hành chính, giúp tiết kiệm chi phí lao động mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tăng cường sự linh hoạt và sáng tạo trong dịch vụ: Các công nghệ mới mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp sáng tạo và cung cấp các dịch vụ đặc biệt, chẳng hạn như trải nghiệm phòng thông minh hoặc dịch vụ tiện ích theo yêu cầu.
Tăng hiệu quả vận hành: Quản lý khách sạn không chạm giúp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên và giảm thiểu các sai sót trong quá trình phục vụ khách hàng.

HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam

Quản lý khách sạn không chạm đang là một xu hướng không thể bỏ qua trong ngành khách sạn và du lịch. Tại HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam, các giải pháp công nghệ này được giới thiệu và thảo luận rộng rãi, giúp các doanh nghiệp trong ngành hiểu rõ hơn về những thay đổi và cơ hội tiềm năng. Việc áp dụng các công nghệ không chạm không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Nếu bạn là một nhà quản lý khách sạn hoặc đang tìm kiếm giải pháp công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ và vận hành, hãy tham gia HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam để tìm hiểu sâu hơn về những xu hướng công nghệ mới nhất và khám phá các cơ hội hợp tác, đổi mới trong ngành khách sạn.

—

Cùng chờ đón HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam!

HorecFex Vietnam là sự kiện thường niên với sứ mệnh thúc đẩy đổi mới, tối ưu hóa quản lý vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam. Đây là cơ hội quan trọng để các doanh nghiệp kết nối, hợp tác và khám phá những định hướng chiến lược mới với các nhà cung cấp giải pháp công nghệ tiên tiến.