Một liệu trình spa kéo dài 60 hay 90 phút có thể mang lại cảm giác thư giãn tức thời. Nhưng với những khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe, làm đẹp và hiệu quả lâu dài, kỳ vọng đã bắt đầu thay đổi: họ muốn hiểu cơ thể mình hơn, nhìn thấy kết quả rõ ràng và có thể tiếp tục duy trì việc chăm sóc ngay cả khi đã rời khách sạn hay khu nghỉ dưỡng.
Đây là hướng tiếp cận mà bà Phoebe Tú - Director of Research & Training tại Institute of VMT Group - sẽ mang đến HORECFEX VIETNAM 2026 trong phiên “Chăm sóc sức khỏe y khoa trong ngành Hospitality: Kết nối liệu trình chuyên nghiệp với công nghệ chăm sóc tại nhà”.
Với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực Beauty & Wellness, Phoebe Tú sở hữu nền tảng trải rộng từ R&D, đào tạo chuyên môn đến CRM và thiết kế trải nghiệm khách hàng. Thay vì xem một dịch vụ wellness như một điểm chạm độc lập, bà tập trung vào cách kết nối khoa học, công nghệ và chuyên môn trị liệu để xây dựng một hành trình có tính liên tục và phù hợp hơn với từng khách hàng.
Cách tiếp cận này được phát triển dựa trên ba nền tảng: công nghệ sinh học và khoa học mỹ phẩm, công nghệ làm đẹp ứng dụng năng lượng và những phương pháp trị liệu truyền thống của Việt Nam. Sự kết hợp giữa các yếu tố hiện đại và bản địa giúp tạo ra những phác đồ vừa hướng đến hiệu quả rõ ràng, vừa giữ được chiều sâu trải nghiệm.
Trong vai trò R&D và đào tạo tại VMT Group, Phoebe Tú có cơ hội làm việc cùng nhiều thương hiệu quốc tế như MENARD, YA-MAN, THALION, REVE21 Osaka và CHANDO, đồng thời tiếp cận hoạt động thực tế tại các chuỗi spa như MENARD Spa, Amadora Wellness & Spa, Ô Spa và Facial Bar. Điều này giúp bà nhìn nhận wellness đồng thời từ phía sản phẩm, chuyên môn, vận hành và kỳ vọng của khách hàng.
Với ngành hospitality, cơ hội nằm ở việc mở rộng trải nghiệm ra ngoài phòng trị liệu. Một chương trình wellness có thể bắt đầu từ bước tư vấn trước chuyến đi, được cá nhân hóa trong thời gian lưu trú và tiếp tục tại nhà thông qua thiết bị, sản phẩm hoặc hướng dẫn chăm sóc phù hợp.
Mô hình này không chỉ giúp khách hàng duy trì kết quả tốt hơn, mà còn tạo thêm điểm chạm, tăng khả năng quay lại và mở ra những nguồn doanh thu vượt ra ngoài một lần sử dụng dịch vụ spa.
Tại HORECFEX VIETNAM 2026, góc nhìn của Phoebe Tú sẽ đặc biệt phù hợp với các khách sạn, resort và trung tâm wellness muốn chuyển từ việc “cung cấp liệu trình” sang “xây dựng mối quan hệ chăm sóc dài hạn” với khách hàng.
Bởi tương lai của wellness không chỉ nằm ở trải nghiệm tốt trong vài giờ, mà ở khả năng tiếp tục đồng hành cùng khách hàng sau khi kỳ nghỉ đã kết thúc.