Ban tổ chức HorecFex Việt Nam 2025 trân trọng gửi lời cảm ơn đến Viettel – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội hàng đầu Việt Nam – đã đồng hành với vai trò Nhà tài trợ Vàng. Sự hiện diện của Viettel không chỉ khẳng định quy mô của sự kiện mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ mạng lưới, hạ tầng số và các giải pháp thông minh nhằm nâng cao hiệu suất và trải nghiệm dịch vụ trong lĩnh vực Horeca.
HorecFex Việt Nam 2025 là điểm hội tụ của các giải pháp công nghệ có tổng giá trị lên đến hơn 42 tỷ đồng, nơi các chuyên gia và doanh nghiệp thảo luận về các chủ đề nóng như AI, chuyển đổi số và phát triển bền vững. Với sứ mệnh “kiến tạo xã hội số”, Viettel đã chứng minh vai trò dẫn dắt trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia, và tại HorecFex 2025, Tập đoàn đã chính thức mở rộng tầm nhìn chiến lược này vào ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng.
Điểm Nhấn Công Nghệ và Các Giải Pháp Hiện Đại Của Viettel tại HorecFex 2025
Tại HorecFex 2025, Viettel không chỉ hiện diện với tư cách nhà tài trợ, mà còn khẳng định vai trò là “người kiến tạo” hệ sinh thái số cho ngành Horeca.
Viettel Customer Service đổ bộ tại Horecfex 2025 với loạt giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại:
- OmniX – nền tảng tổng đài đa kênh hợp nhất.
- Dịch vụ quà tặng, sự kiện, CSKH priority
- Loyalty – Dịch vụ khách hàng thân thiết
- CXBot – nhân viên ảo (AI agent)
Đó là những giải pháp công nghệ sáng tạo được giới thiệu tại triển lãm, diễn đàn công nghệ và đổi mới lớn nhất của ngành khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống Horecfex Việt Nam 2025, diễn ra tại Đà Nẵng trong 2 ngày 26-27/8.
Các giải pháp Viettel Customer Service giới thiệu tại sự kiện giúp nâng cao trải nghiệm và dịch vụ khách hàng, góp phần đem lại cho các doanh nghiệp nhiều lợi thế trong nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó chuyển đổi tương tác thành giá trị thực tiễn cho sự phát triển dài hạn.
𝐖𝐨𝐫𝐤𝐬𝐡𝐨𝐩 “𝐆𝐢𝐚̉𝐢 𝐩𝐡𝐚́𝐩 đ𝐚 𝐤𝐞̂𝐧𝐡 & 𝐕𝐨𝐢𝐜𝐞 𝐨𝐟 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐜𝐡𝐨 𝐧𝐠𝐚̀𝐧𝐡 𝐃𝐮 𝐥𝐢̣𝐜𝐡 – 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧”
Buổi workshop thu hút sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp, xoay quanh một thực tế chung: ngành du lịch – khách sạn vốn đã chú trọng đến dịch vụ khách hàng, tuy nhiên trước nhu cầu ngày càng cao về trải nghiệm cá nhân hóa, các doanh nghiệp cần đổi mới cách thức tương tác và khai thác dữ liệu khách hàng. Đây chính là chìa khóa để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lòng trung thành.
Viettel Customer Service đã mang đến những giải pháp công nghệ để tháo gỡ các bài toán này:
- OmniX – Tổng đài đa kênh hợp nhất: tích hợp toàn bộ kênh giao tiếp trên một nền tảng, giúp ngành du lịch – khách sạn phản hồi khách hàng nhanh chóng, liền mạch từ di chuyển đến đặt phòng, ăn uống.
- Voice of Customer – Bảo vệ thương hiệu: thu thập và phân tích phản hồi khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch – khách sạn ngăn ngừa rủi ro & khủng hoảng, nâng trao & cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Những giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ khách hàng, mà còn mở ra cơ hội cạnh tranh bằng sự thấu hiểu sâu sắc hành vi khách hàng và kiến tạo trải nghiệm khác biệt.
Viettel: Đối Tác Chiến Lược Cùng Ngành Horeca
Viettel tập trung vào việc cung cấp một hệ sinh thái giải pháp đồng bộ, giải quyết triệt để các bài toán về quản lý, vận hành và tương tác khách hàng cho các doanh nghiệp Horeca.
- Nền tảng Quản lý và Vận hành Thông minh:
- Giải pháp Bán hàng Tendoo (POS): Một trong những sản phẩm tiêu biểu của Viettel, Tendoo là phần mềm quản lý bán hàng toàn diện, tích hợp từ quản lý đơn hàng, kho bãi, chăm sóc khách hàng, đến báo cáo doanh thu trên một nền tảng duy nhất, giúp các nhà hàng, quán cà phê vận hành linh hoạt và hiệu quả trên đa kênh (Omnichannel).
- Hệ thống Quản lý Khách sạn (PMS): Cung cấp các công cụ số hóa quy trình check-in/check-out, quản lý phòng, đặt dịch vụ và tích hợp các tiện ích thông minh khác, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa trải nghiệm lưu trú của khách hàng.
- Hạ tầng Viễn thông và Kết nối Chất lượng Cao:
- Mạng lưới Băng thông Rộng và 5G: Viettel đảm bảo hạ tầng mạng lưới ổn định và tốc độ cao cho toàn bộ hoạt động của khách sạn/resort, từ hệ thống Wi-Fi cho khách, đến hệ thống camera an ninh và các thiết bị IoT khác. Đây là nền tảng không thể thiếu cho các ứng dụng công nghệ cao (như AI nhận diện khuôn mặt, Check-in thông minh) được trưng bày tại HorecFex.
- Giải pháp Trung tâm Dữ liệu (Data Center): Đảm bảo an toàn, bảo mật và khả năng lưu trữ dữ liệu lớn cho các hệ thống quản lý tập trung của các chuỗi khách sạn và nhà hàng lớn.
- An toàn Thông tin và Bảo mật Dữ liệu:
- Viettel cung cấp các giải pháp an ninh mạng hàng đầu như Viettel SOC Platform và Viettel Threat Intelligence, giúp các doanh nghiệp Horeca bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa an ninh mạng, đặc biệt quan trọng khi giao dịch thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng được số hóa.
Viettel – Cam Kết Đồng Hành Cùng Tương Lai Số Của HorecFex
Sự hiện diện mạnh mẽ của Viettel tại HorecFex Việt Nam 2025 là minh chứng rõ nét cho cam kết của Viettel trong việc đồng hành cùng ngành Horeca Việt Nam nắm bắt công nghệ, giải quyết bài toán chi phí nhân sự và vận hành, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và thông minh.
Chúng tôi tin tưởng rằng, sự thành công này là bước đệm vững chắc cho một tương lai rực rỡ và rất mong được tiếp tục đồng hành cùng Viettel trong sự kiện HorecFex 2026 sắp tới, sẽ tiếp tục trình diễn những công nghệ tiên tiến, cùng nhau định hình tương lai số cho ngành khách sạn và nhà hàng Việt Nam!