Thiếu nhân sự, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, nhân viên thiếu động lực hay đội ngũ khó thích ứng với thay đổi thường được gọi chung là “bài toán con người”. Nhưng phía sau mỗi biểu hiện lại có thể là một nguyên nhân hoàn toàn khác - và nếu xác định sai vấn đề, doanh nghiệp rất dễ đầu tư thời gian, ngân sách vào những giải pháp không tạo ra thay đổi thực sự.
Đây cũng là trọng tâm của “Workshop: Xây dựng bản đồ giải pháp cho những thách thức hiện tại” do bà Nguyễn Thị Minh Tâm - Managing Director tại IBH Academy - dẫn dắt tại HORECFEX VIETNAM 2026.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong quản trị nhân sự và đào tạo, bà Tâm tập trung vào việc kết nối chiến lược phát triển con người với mục tiêu kinh doanh. Thay vì xem đào tạo như một hoạt động riêng biệt của bộ phận nhân sự, cách tiếp cận của bà đặt câu hỏi rõ hơn: doanh nghiệp đang muốn cải thiện kết quả nào và đội ngũ cần thay đổi điều gì để đạt được kết quả đó?
Kinh nghiệm trong phát triển nhân tài, giữ chân nhân sự, nâng cao hiệu suất và xây dựng văn hóa làm việc giúp bà có góc nhìn toàn diện về những yếu tố đang tác động đến chất lượng đội ngũ. Bên cạnh đó, việc thường xuyên thiết kế các chương trình đào tạo riêng theo nhu cầu từng tổ chức giúp bà hiểu rằng không tồn tại một công thức chung có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp.
Workshop tại HORECFEX VIETNAM 2026 vì thế được xây dựng theo hướng tương tác thay vì chỉ truyền đạt kiến thức. Người tham dự sẽ cùng nhận diện những vấn đề thực tế trong tổ chức, phân tích nguyên nhân, xác định mức độ ưu tiên và từng bước xây dựng bản đồ giải pháp phù hợp với nguồn lực hiện có.
Đối với ngành hospitality, cách tiếp cận này đặc biệt quan trọng bởi chất lượng vận hành phụ thuộc trực tiếp vào con người. Một vấn đề về trải nghiệm khách hàng có thể bắt nguồn từ kỹ năng, nhưng cũng có thể đến từ quy trình, cách phối hợp giữa các bộ phận, phong cách lãnh đạo hoặc chính sách nhân sự.
Thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “nên tổ chức khóa đào tạo nào?”, workshop của bà Nguyễn Thị Minh Tâm gợi mở một câu hỏi thiết thực hơn: doanh nghiệp đang thực sự cần giải quyết điều gì?
Bởi khi vấn đề được nhìn đúng, giải pháp mới có cơ hội đi đúng hướng.