Một giấc ngủ nằm phẳng từng được xem là đặc quyền của khoang thương gia. Tuy nhiên, Air New Zealand đang thay đổi trải nghiệm này với Economy Skynest - hệ thống giường nằm được thiết kế dành cho hành khách Economy và Premium Economy trên các chuyến bay siêu dài.
Theo cập nhật mới nhất từ Air New Zealand, Skynest đã chính thức mở bán và dự kiến phục vụ hành khách từ cuối tháng 12/2026 trên một số chuyến bay thẳng giữa Auckland và New York. Sản phẩm sẽ được bố trí trên dòng máy bay Boeing 787-9 V5 mới của hãng.
Sáu giường nằm giữa khoang phổ thông và phổ thông cao cấp
Economy Skynest gồm sáu khoang ngủ cá nhân, được bố trí thành hai dãy giường tầng. Khu vực này nằm giữa khoang Economy và Premium Economy.
Mỗi khoang dài khoảng 2,03 m, rộng khoảng 64 cm tại phần vai và thu hẹp còn 41 cm ở phía chân. Thiết kế cho phép hành khách nằm phẳng hoàn toàn thay vì phải ngủ trong tư thế ngồi như trên ghế phổ thông truyền thống.
Chi tiết về dịch vụ Skynest của Air New Zealand
Để sử dụng Skynest, hành khách vẫn cần mua vé Economy hoặc Premium Economy. Sau đó, họ có thể đặt thêm một phiên nghỉ kéo dài bốn giờ. Trong giai đoạn đầu, Air New Zealand dự kiến cung cấp hai phiên Skynest trên mỗi chuyến bay.
Mức giá được hãng công bố bắt đầu từ NZ$495 cho mỗi phiên, chưa bao gồm giá vé máy bay.
Trải nghiệm ngủ được thiết kế như một dịch vụ khách sạn thu nhỏ
Mỗi khoang Skynest được trang bị đệm nằm toàn chiều dài, gối, ga trải giường và chăn. Toàn bộ bộ đồ giường sẽ được thay mới sau mỗi lượt sử dụng.
Không gian bên trong còn có rèm riêng tư, đèn nền hỗ trợ nghỉ ngơi, đèn đọc sách, cửa thông gió, ngăn chứa vật dụng cá nhân, cổng sạc USB-A và USB-C, dây an toàn cùng nút gọi tiếp viên.
Hành khách được trải nghiệm dịch vụ như 1 khách sạn thu nhỏ
Hành khách cũng nhận được bộ tiện ích “Nestcessities”, gồm bịt mắt, nút tai, tất, bàn chải, kem đánh răng và sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu New Zealand Aotea.
Các phiên nghỉ được bố trí ngoài thời gian phục vụ bữa ăn. Hành khách sẽ nhận thông báo trước khi phiên bắt đầu và được đánh thức bằng hệ thống ánh sáng tăng dần khi thời gian nghỉ sắp kết thúc.
Những quy định đặc biệt khi sử dụng Skynest
Mỗi giường chỉ dành cho một hành khách và không được phép chia sẻ hoặc đổi người trong phiên. Người sử dụng phải từ 15 tuổi trở lên.
Air New Zealand cũng không cho phép mang thức ăn vào Skynest. Hành khách chỉ được mang nước lọc, cần tháo giày, sử dụng tất sạch và hạn chế nước hoa hoặc sản phẩm có mùi mạnh. Trong khoang không có màn hình giải trí riêng, vì vậy người dùng cần chuẩn bị thiết bị và tai nghe cá nhân.
Do tính chất đặc thù, Skynest đi cùng những quy định đặc biệt
Do cấu trúc giường tầng, việc tiếp cận Skynest có thể yêu cầu hành khách cúi, quỳ, bò hoặc leo bậc. Người sử dụng phải có khả năng tự vào và ra khỏi khoang hoặc có người hỗ trợ an toàn đi cùng.
Khi công nghệ hàng không học hỏi ngành hospitality
Skynest không chỉ là một sản phẩm ghế ngồi mới. Đây còn là ví dụ tiêu biểu về cách ngành hàng không ứng dụng tư duy của khách sạn vào toàn bộ hành trình khách hàng.
Thay vì chỉ vận chuyển hành khách từ điểm A đến điểm B, Air New Zealand tập trung vào chất lượng giấc ngủ, sự riêng tư, vệ sinh, tiện nghi cá nhân và cảm giác phục hồi sau chuyến bay. Sản phẩm đã được phát triển trong nhiều năm, thử nghiệm với hơn 200 khách hàng và giành giải Innovative Cabin Concept tại Crystal Cabin Awards 2023.
Đối với ngành du lịch và khách sạn, Skynest cho thấy trải nghiệm điểm đến không còn bắt đầu tại sảnh khách sạn. Trải nghiệm ấy có thể bắt đầu ngay từ khi du khách bước lên máy bay.
Trong bối cảnh các thương hiệu hospitality ngày càng cạnh tranh bằng trải nghiệm cá nhân hóa, sự thoải mái và khả năng phục hồi sức khỏe, Skynest là một minh chứng đáng chú ý: đổi mới không nhất thiết phải tạo ra một hạng dịch vụ hoàn toàn mới, mà có thể bắt đầu từ việc giải quyết đúng một nhu cầu cơ bản của khách hàng – được nghỉ ngơi tốt hơn.