Trong kỷ nguyên số, bài toán của khách sạn không còn dừng lại ở việc bán được một phòng nghỉ. Giá trị tăng trưởng còn nằm ở cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng trước, trong và sau kỳ lưu trú, đồng thời khai thác hiệu quả từng điểm chạm để mở rộng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Đây cũng là góc nhìn nổi bật mà bà Crystal Phuong - Head of Account Management, APAC tại Aven Hospitality - sẽ mang đến tại HORECFEX VIETNAM 2026, Đà Nẵng - Việt Nam.
Với kinh nghiệm trong lĩnh vực sales, marketing và account management tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và Trung Đông, bà Crystal có sự am hiểu sâu sắc về những thách thức mà các khách sạn đang đối mặt trong quá trình tăng trưởng: phụ thuộc vào các kênh phân phối, khó mở rộng nguồn doanh thu ngoài phòng và chưa tận dụng đầy đủ dữ liệu khách hàng để tạo ra những trải nghiệm phù hợp hơn.
Trong vai trò hiện tại tại Aven Hospitality, bà cùng đội ngũ khu vực tập trung hỗ trợ các khách sạn tối ưu hoạt động thông qua distribution, retailing, gift cards và các giải pháp AI-driven guest solutions. Những công cụ này không chỉ giúp khách sạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, mà còn mở rộng khả năng bán thêm dịch vụ, cá nhân hóa đề xuất và duy trì kết nối sau kỳ nghỉ.
Giá trị trong phần chia sẻ của bà Crystal nằm ở cách công nghệ được chuyển hóa thành những cơ hội kinh doanh cụ thể. Thay vì xem mỗi lượt đặt phòng là một giao dịch đơn lẻ, doanh nghiệp có thể nhìn toàn bộ hành trình khách hàng như một chuỗi cơ hội để gia tăng giá trị - từ lựa chọn kênh bán, thiết kế ưu đãi, phát triển thẻ quà tặng đến đề xuất dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu.
Phần trình bày này đặc biệt hữu ích đối với các nhà quản lý khách sạn, đội ngũ kinh doanh, marketing, revenue management và những doanh nghiệp đang tìm kiếm hướng đi mới để giảm sự phụ thuộc vào doanh thu phòng truyền thống.
Thông qua góc nhìn thực tiễn và kinh nghiệm làm việc tại nhiều thị trường, bà Crystal Phuong sẽ góp phần làm rõ một vấn đề quan trọng: trong ngành hospitality hiện đại, tăng trưởng doanh thu không chỉ đến từ việc bán nhiều hơn, mà còn đến từ việc hiểu khách hàng tốt hơn và tạo ra nhiều giá trị hơn tại mỗi điểm chạm.