Một kỳ nghỉ chỉ thực sự trọn vẹn khi mọi du khách đều có thể tiếp cận không gian, dịch vụ và trải nghiệm một cách thuận tiện, an toàn và bình đẳng. Tuy nhiên, với người khuyết tật, hành trình du lịch vẫn có thể gặp nhiều rào cản - từ thiết kế cơ sở vật chất, thông tin hướng dẫn đến cách nhân viên giao tiếp và hỗ trợ.
Điều này cho thấy hòa nhập trong hospitality không nên chỉ được xem là một hoạt động trách nhiệm xã hội. Đó còn là tiêu chuẩn dịch vụ, năng lực vận hành và cơ hội để doanh nghiệp phục vụ một thị trường rộng lớn hơn.
Tại HORECFEX VIETNAM 2026, bà Đỗ Thị Huyền - Chủ tịch Hội Người khuyết tật Thành phố Hà Nội và Giám đốc EQUA Consulting - sẽ góp thêm một góc nhìn quan trọng về đa dạng, bình đẳng và hòa nhập trong ngành khách sạn, du lịch và dịch vụ.
Với gần 18.000 hội viên đăng ký tại Hội Người khuyết tật Hà Nội cùng hơn hai thập kỷ làm việc trong lĩnh vực tư vấn, nghiên cứu và vận động chính sách, bà Huyền có sự thấu hiểu sâu sắc về những rào cản mà người khuyết tật đang gặp phải trong đời sống xã hội, kinh tế và văn hóa.
Ở vai trò điều hành EQUA Consulting, bà đồng hành cùng doanh nghiệp, tổ chức phi chính phủ và các chương trình phát triển để đưa những nguyên tắc hòa nhập thành các khuyến nghị có thể áp dụng trong thực tế. Với ngành hospitality, điều đó có thể bắt đầu từ cách thiết kế lối đi, phòng nghỉ và khu vực công cộng, nhưng không dừng lại ở cơ sở vật chất. Trải nghiệm tiếp cận còn phụ thuộc vào quy trình phục vụ, thông tin truyền thông, công nghệ hỗ trợ và nhận thức của đội ngũ nhân sự.
Phần chia sẻ của bà Huyền sẽ giúp doanh nghiệp nhìn nhận người khuyết tật không chỉ dưới góc độ cần được hỗ trợ, mà còn là khách hàng, người lao động và những cá nhân có khả năng đóng góp giá trị cho ngành.
Đây là nội dung đáng chú ý đối với các chủ đầu tư, nhà quản lý khách sạn, đơn vị thiết kế, đội ngũ nhân sự và doanh nghiệp du lịch đang muốn nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Bởi một môi trường thân thiện với người khuyết tật thường cũng thuận tiện hơn cho người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ và nhiều nhóm khách có nhu cầu đặc thù khác.
Hospitality được xây dựng trên tinh thần chào đón. Và một ngành dịch vụ thực sự tiến bộ phải bảo đảm rằng lời chào đón ấy dành cho tất cả mọi người.