Digital twin trong khách sạn chạm ngõ kỷ nguyên vận hành không giới hạn

Digital twin trong khách sạn đang mở ra một chương hoàn toàn mới cho ngành lưu trú tại Việt Nam – nơi công nghệ không chỉ đồng hành mà còn thấu hiểu và dự đoán mọi hành vi vận hành. Tại HorecFex Việt Nam, sân chơi công nghệ lớn nhất dành cho giới chuyên gia du lịch – khách sạn, “bản sao số” (digital twin) trở thành tâm điểm của làn sóng đổi mới: tái thiết cách khách sạn giám sát, vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng trong thời gian thực. Đây không còn là một khái niệm viễn tưởng, mà là một bước chuyển hóa mạnh mẽ đang diễn ra ngay giữa trung tâm ngành dịch vụ – và doanh nghiệp nào đi trước, chính là doanh nghiệp giữ lợi thế.

Digital twin trong khách sạn là gì?

Digital twin (bản sao số) là một mô hình kỹ thuật số mô phỏng lại một hệ thống vật lý trong thời gian thực. Trong ngành khách sạn, digital twin không chỉ đơn giản là một bản vẽ 3D của toà nhà hay căn phòng, mà còn là một hệ thống mô phỏng toàn diện các hoạt động, luồng công việc, điều kiện môi trường, hành vi khách hàng và tình trạng thiết bị.

Digital twin giúp nhà quản lý có được “con mắt thứ ba” để giám sát, dự báo và tối ưu hoá mọi hoạt động từ xa, dựa trên dữ liệu thời gian thực thu thập từ hệ thống cảm biến và phần mềm tích hợp.

Vì sao digital twin là bước tiến chiến lược trong ngành khách sạn?

Với sự gia tăng cạnh tranh, chi phí vận hành ngày càng cao và nhu cầu cá nhân hóa ngày một rõ rệt từ khách lưu trú, các khách sạn đang tìm kiếm giải pháp giúp họ tối ưu chi phí mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ đỉnh cao. Digital twin chính là lời giải.

Tại HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam, các nhà quản lý, nhà đầu tư và chuyên gia công nghệ đều đồng thuận rằng: digital twin không còn là tương lai – mà đang là hiện tại. Công nghệ này mang lại ba giá trị cốt lõi cho khách sạn:

Tối ưu hóa vận hành: Từ hệ thống điều hòa, ánh sáng, nước, cho đến lịch trình nhân sự – tất cả đều có thể mô phỏng và điều chỉnh để tiết kiệm điện năng, nhân lực và chi phí bảo trì.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Digital twin giúp cá nhân hóa dịch vụ thông qua dự đoán nhu cầu và sở thích của từng khách lưu trú dựa trên dữ liệu hành vi.
Tăng tính linh hoạt trong quản lý: Nhà điều hành có thể kiểm soát, huấn luyện nhân sự, và lên kịch bản xử lý sự cố từ xa – đặc biệt hữu ích với mô hình khách sạn chuỗi.

Ứng dụng cụ thể của digital twin trong khách sạn

Tại HorecFex Việt Nam, các gian hàng công nghệ trình diễn nhiều giải pháp ứng dụng digital twin cụ thể cho từng bộ phận khách sạn:

a. Mô phỏng không gian và quy trình vận hành

Giải pháp digital twin giúp mô phỏng mọi hoạt động từ check-in, dọn phòng, phục vụ ăn uống, bảo trì thiết bị cho đến luồng di chuyển của khách và nhân viên. Quản lý có thể phát hiện các điểm nghẽn, dư thừa trong quy trình để cải tiến nhanh chóng.

b. Bảo trì dự đoán (Predictive Maintenance)

Cảm biến kết hợp với digital twin sẽ cảnh báo trước khi một thiết bị gặp trục trặc. Điều này giảm thiểu sự cố, tránh gây gián đoạn trải nghiệm của khách.

c. Trải nghiệm ảo cho khách hàng

Khách có thể tham quan phòng bằng công nghệ VR dựa trên bản sao số trước khi đặt. Họ cũng có thể tùy chỉnh trước không gian theo sở thích: nhiệt độ, ánh sáng, mùi hương… để có trải nghiệm “cá nhân hóa ngay từ giây đầu tiên”.

d. Quản lý chuỗi khách sạn từ xa

Một chuỗi khách sạn có thể sử dụng digital twin để giám sát đồng bộ toàn hệ thống từ trụ sở chính, giúp tối ưu quy trình, duy trì chất lượng đồng nhất và ra quyết định tức thì.

Lợi ích nổi bật dành cho nhà đầu tư và quản lý khách sạn

Tại HorecFex Vietnam, các chuyên gia đã chỉ ra những lợi ích “đáng giá từng đồng” khi tích hợp digital twin:

Giảm chi phí vận hành lên tới 20-30%
Tăng sự hài lòng của khách hàng nhờ dịch vụ cá nhân hóa
Giảm thời gian bảo trì và thời gian chết của thiết bị
Tăng hiệu quả huấn luyện nhân sự nhờ mô phỏng thực tế ảo
Gia tăng doanh thu bằng dữ liệu phân tích chính xác hành vi khách

Thách thức và giải pháp khi triển khai digital twin

Tuy mang đến nhiều lợi ích, digital twin vẫn đối mặt một số thách thức:

Chi phí đầu tư ban đầu cao
Yêu cầu về hạ tầng IoT và dữ liệu lớn (Big Data)
Đòi hỏi thay đổi tư duy quản lý truyền thống

Tuy nhiên, giải pháp nằm ở chiến lược triển khai từng bước:

Bắt đầu từ những khu vực có tác động lớn như hệ thống HVAC, lễ tân và buồng phòng.
Kết hợp với các giải pháp công nghệ đang có như PMS, CRM để mở rộng hệ sinh thái.
Đào tạo đội ngũ quản lý và kỹ thuật viên để chuyển đổi số bền vững.

Tương lai của digital twin trong ngành khách sạn tại Việt Nam

HorecFex Việt Nam không chỉ mang đến những công nghệ mới, mà còn thúc đẩy tư duy quản trị tiên tiến. Digital twin đang mở ra một tương lai nơi mỗi khách sạn là một hệ sinh thái thông minh, hoạt động trơn tru như một cỗ máy được lập trình bởi dữ liệu và thấu hiểu con người.

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng, các khách sạn tiên phong trong ứng dụng digital twin sẽ có lợi thế vượt trội về vận hành, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng thị trường quốc tế.

Digital twin trong khách sạn không chỉ là xu hướng, mà là giải pháp tất yếu để bứt phá trong cuộc đua đổi mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng. HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam là sân chơi lý tưởng để các doanh nghiệp ngành khách sạn khám phá, kết nối và đưa công nghệ bản sao số vào chiến lược phát triển của mình.

Hãy sẵn sàng để không chỉ bắt nhịp xu hướng, mà còn dẫn đầu kỷ nguyên số hóa toàn diện ngành lưu trú Việt Nam – ngay từ hôm nay.

—

Cùng chờ đón HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam!

HorecFex Vietnam là sự kiện thường niên với sứ mệnh thúc đẩy đổi mới, tối ưu hóa quản lý vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam. Đây là cơ hội quan trọng để các doanh nghiệp kết nối, hợp tác và khám phá những định hướng chiến lược mới với các nhà cung cấp giải pháp công nghệ tiên tiến.

Địa chỉ: Cung Hội nghị Quốc tế Ariyana Đà Nẵng – 107 Võ Nguyên Giáp, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.
Thời gian: 26-27/08/2025 (dự kiến)
Đăng ký HorecFex 2025, Đà Nẵng – Việt Nam: https://ariyana.dahahi.vn/dang-ky-truc-tuyen-horecfex-at-furama-2025